Na TWICE, queremos que sua experiência seja sempre incrível do clique à entrega
Mas se algo não sair como esperado, fique tranquila: você pode solicitar a troca ou devolução seguindo as orientações abaixo.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante estar ciente das seguintes condições:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Estado do Produto: O item deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
Comprovante: É necessário apresentar o cupom fiscal ou comprovante de compra.
Limite: Cada pedido pode ser trocado uma única vez.
Quando sua solicitação for aprovada, será gerado um voucher no valor pago pela peça para ser utilizado na escolha de um novo produto no site ou nas lojas físicas.
As trocas podem ser realizadas nas Casinhas TWICE.
O processo é o mesmo do site: você recebe um voucher no valor pago pela peça para escolher um novo produto.
Não há diferença de valor se a troca for apenas por outro tamanho do mesmo modelo e cor (exatamente o mesmo produto).
Caso escolha um item de valor superior, basta pagar a diferença no momento da troca.
Para pedidos realizados fora da região de Fortaleza:
Envie uma mensagem para [email protected] ou pelo WhatsApp (85) 99114-6119 informando o número do pedido e o motivo da troca.
Você receberá um código de devolução dos Correios para o envio do produto.
Após o recebimento e conferência, será enviado o voucher para realizar a nova compra no site.
Caso prefira devolver o produto e receber o reembolso:
Prazo: Solicite dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Análise: O reembolso será processado após o produto chegar e ser aprovado na conferência de qualidade.
Forma de Reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original utilizado na compra.
Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está pronta para te ajudar:
💌 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (85) 99114-6119
Queremos que cada TWICE se sinta confiante com sua escolha ⚡
